I dagens läge gör folk all efterforskning de kan på egen hand, online, innan de bestämmer sig.
Oavsett om det handlar om en ny kaffemaskin eller vilken hantverkare de ska anlita, så är nätet idag där sökningen efter svar börjar och ofta idag också var den slutar.
Vad de letar svar på: "kan jag lita på dem att leva upp till mina förväntningar?".
Vad tror du har störst påverkan på om det köper eller inte? Just det, omdömen!
Vad säger statistiken om omdöme och kundernas beteende?
Enligt statistik från Textedly så är det ganska tydligt hur mycket folk använder sig utav omdömen innan de bestämmer sig. Så många som 95 % läser faktiskt recensioner online innan de köper något. För lokala företag är det till och med ännu fler, hela 97 %!
Och det är inte bara snabba ögonkast, 88 % säger att de litar på omdömen de läser online lika mycket som på rekommendationer från vänner.
Detta är för att vi förväntar oss att omdömena är opartiska upplevelser från riktiga kunder. Det skapar en bild över den verkliga upplevelsen, en som man själv kan förvänta sig.
Omdömen påverkar beslutet. 93 % av användarna säger att ett omdöme online har fått dem att välja ett visst företag över ett annat.
Får du bra omdömen? Grattis! Det kan öka din försäljning med upp till 31 %. Inte bara av att de köper av dig, utan folk är även beredda att spendera mer pengar hos företag som har bra recensioner.
Enligt statistik från Localiq så är det nästan hälften (44 %), som inte ens överväger ett företag utan recensioner.
Om du står utan omdömen så ses ditt företag som osäkert. Som att ingen har vågat att testa ditt företag än.
Kunden står nämligen alltid inför en risk. Hur nöjda blir de av att välja din tjänst eller produkt? Omdömen hjälper att försäkra dem om att det är värt det.
Så vad kan vi dra för slutsats av den statistiken? Att omdömen spelar roll! Och jag vågar mig på att gissa att det var mer än vad du faktiskt trodde, eller har jag fel? 😉
Hur samlar du då in omdömen som företag
Att vänta på att positiva omdömen ska trilla in funkar tyvärr inte. Det krävs aktiva åtgärder som uppmuntrar nöjda kunder att dela sina upplevelser.
Jag hade möte med ett företag utanför Malmö förra veckan. De skryter med sina 7000 kunder som de har förvärvat över 30 år, men när jag kollade deras olika lokala ställen på Google så hade de sammanlagt 21 omdömen och nästan alla var dåliga!
Det är för att när något funkar så tänker vi inte mer på det, livet rullar på som vanligt, men när saker inte uppnår förväntningar... o'boy! Då lägger vi stor kraft bakom att berätta det för alla som vi kan.
Detta gör att om du inte aktivt samlar in omdöme, så kan de negativa med tiden tynga ner ditt företags omdöme överlag.
Allt ovanför 4 stjärnor visar statistik på att det gör kunder mer benägna att välja ditt företag.
Så även om det kan kännas jobbigt att be dina kunder om feedback, så är en direkt approach den mest effektiva för att få in fler omdömen och kunna motverka de negativa.
Gör processen så enkel som möjligt
Om det är för mycket strul, klick och hopp genom ringar för att kunna lämna ett omdöme, så ger dina kunder upp.
Du behöver skicka, via mail eller sms, länkar som tar kunden direkt till där de lämnar sin recension. Extra effekt får du om du visar ett personligt engagemang genom att adressera kunden med namn och tacka för köpet.
Du kan också spela på hur deras feedback inte bara hjälper dig utan också hur det hjälper andra kunder att förstå om din lösning är något för dem.
Att bra sätt att göra detta på som ökar din synlighet för de som söker efter ditt varumärke är att länka din Google Business Profile länk till recension.
När ska du be om ett omdöme?
Att automatiskt skicka ut om ett omdöme efter att kunden besökt, är något många bokningssystem erbjuder, men det tar inte hänsyn till när det egentligen passar bäst att be om ett omdöme.
Att automatiskt skicka ut om omdömen kan kännas skönt, du behöver inte tänka mer på det, men det är inte den bästa metoden. Som kan göra mer skada än nytta!
Tidpunkten är nämligen väsentlig; du vill be om omdömen när känslan av upplevelsen är på topp, vilket inte alltid är direkt efter besöket eller ens för varje kund.
Om du exempelvis är en terapeut så kanske det är efter femte besöket som klienten når en förbättring. Det är just då du vill be om omdömet!
Alla omdömen är inte av lika värde
Det finns nivåer på omdömen att sikta efter. Vissa omdömen är guld värda, andra är mer av "bra att ha"-värde.
Du vill ha är omdömen som förklarar problembilden eller önskemålet som kunden kom in med, och en förklaring på hur det uppnåddes och hur de kände efteråt.
Det gör att en potentiell kund som läser det omdömet kan tänka sig in i hela upplevelsen och om det passar dem.
Jämför det med att någon bara lämnar fem stjärnor, utan namn, utan bild... om något gör det en skeptisk till om omdömet ens är från en riktig person.
Även hur gammal omdömet är spelar roll. Färska omdömen, några månader gammal, väger tyngre än när omdömet är flera år gammalt.
Vilket format har störst kraft för att bygga trovärdighet?
Det är enklare än någonsin att förfalska omdömen. Företagen har listat ut värdet och skapat via Ai falska omdömen för att vinna potentiella kunders förtroende.
Vilket har gjort kunderna mer skeptiska än någonsin!
Vilka format ökar trovärdigheten mest:
- Allra störst kraft har omdömen som skickas in som video. Det hjälper att skapa relevans. En potentiell kund vill kunna se sig själv i dina omdömen.
- Nästa steg är ett omdöme med bild och namn. Det gör att vi kan knyta an till personen som lämnat omdömet, det gör dem mer verkliga.
- Sämst är när bara stjärnor lämnas som omdöme. Det ger ingen kontext till upplevelsen. Men det ökar ditt antal av stjärnor du fått, så det är fortfarande bättre än inget.
Är det en person som jag, som gått igenom det jag går igenom och som har löst det genom att använda sig utav dina tjänster? Om du kan svara på det, så har du där den riktiga kraften bakom omdömen.
Vad kan du förvänta dig om du börjar samla in omdömen?
Om du tar tag i det här med online-omdömen, vad kan du då hoppas på? En hel del faktiskt:
- Mer förtroende och bättre rykte: Fler bra omdömen gör att folk känner sig tryggare med att välja just dig och din tjänst.
- Fler kunder och högre försäljning: Bra recensioner leder till att fler besökare blir kunder och att befintliga kunder kommer tillbaka.
- Värdefull feedback: Du får reda på vad dina kunder gillar och vad du kan göra bättre.
Slutsnack
Okej, så online-omdömen är verkligen viktiga grejer för oss företagare idag. Folk är mer skeptiska än vad de någonsin varit.
Det gör att det krävs mer av oss företagare att bygga upp ett starkt förtroende för att vinna kunderna.
Genom att vara aktiv och ta hand om dina omdömen kan du skapa ett riktigt bra rykte online. Så börja ta omdömena på allvar redan idag, så bygger du upp ett starkt förtroende över tid.
