Som småföretagare är det viktigt att få det mesta utav sina insatser. Att veta vad dina kunder är värda och hur mycket du får lov att betala för att få in en ny, kan hjälpa dig att ta beslut om vad du ska fokusera på.
Det är just här som LTV och CAC kommer in i matchen, men inte bara de två utan vi ska faktiskt utveckla det till att göra den kalkylen mer precis.
Vi ska lägga till vad det kostar att även tillverka och leverera din produkt också. På så sätt blir kostnaden för vad du får lov att betala för varje ny kund så mycket bättre.
Vill du hoppa ner till kalkylatorn så har jag lagt den längst ner, men först för dig som inte känner till begreppen så går vi igenom dem en efter en så att du förstår hur de hänger ihop.
Vad är LTV (Life Time Value) ?
Vi behöver bara ta oss igenom vad de olika bitarna är, för att du ska kunna få användning utav dem.
LTV är vad en kund är värd över loppet av tid som de spenderar med dig.
Jag använde det för att räkna ut att en ny kund i skoföretaget jag jobbade. De såg värdet av en ny kund som skon de köpte = 2000 kr. Jag såg en ny kund som 13 000 kr.
För OM vi gör vårt jobb för att öka värdet av kunden = får dem att köpa igen. Vilket jag räknade på, så köpte de under loppet av 3 år för 13 000 kr. Varje ny kund är alltså inom 1 000 dagar värda 13 000 kr.
Du blir blind om du inte gör matematiken bakom ditt företag. När du bara ser säljet som kommer, inte planerar för framtiden.
Hur kan du öka LTV av dina kunder? Du får dem att köpa för högre pris och för dem att köpa oftare.
Jag hittade att uträkningen för LTV och CAC var missvisande för att det inte tog in i beräkningen vad det kostade att leverera tjänsten eller produkten.
Med den matematiken med i bilden så får vi en ännu tydligare uträkning för vad det får kosta att få in en ny kund.
Därför är nästa steg som vi ska kolla på är vad som kallas COGS, cost of goods sold.
Vad är COGS (costs of goods sold) ?
Varför vill vi ha med COGS i denna beräkning? För att vi vill använda det till att räkna ut vad vi kan betala för en faktisk ny kund. Det kan vi inte göra om vi utgår från vad vi får vid säljet, utan räkna ut den faktiskt marginalen för att kunna leverera den faktiska produkten.
Till detta hör produktkostnad, att leverera och potentiellt även support. Detta kan jag förstå är väldigt svårt att räkna på och kräver ett långt pekfinger och tumme för att räkna ut mellan tummen och pekfingret.
Det behöver inte vara perfekt, men att ta så nära perfektion.
För vad du sen använder det till att räkna ut vad en ny kund för lov att kosta utan att bränna slut på din kassa.
Vad är CAC (customer acquisition cost) ?
Att använda sig utav CAC = vad det kostar att förvärva en ny kund, hjälper att förstå vad varje ny kund får lov att kosta. Ert företag går minus om det visar sig att det kostar er mer att förvärva en ny kund i jämförelse med vad den kunden är värd.
Vad inkluderas i CAC?
Kundanskaffningskostnader inkluderar summan av alla försäljnings- och marknadsföringskostnader. Exempel på följande är:
- Kostnader för sälj och marknadsavdelningen. Löner, deras datorer, telefoner och program som CRM system, emailmarknadsföring.
- Tredjeparts-konsulter eller byråer som ni använder för marknadsföring eller andra kreativa behov för att göra er marknadsföring.
- Annonskostnader, direkt mail, television advertising and out-of-home advertising;
Vissa företag kan ha ytterligare försäljnings- och marknadsföringskostnader som inte anges ovan.
Att få en ny kund kostar er uppåt 5x mer än att bibehålla en kund. Att öka bibehållandet av kunder med 5% kan öka er vinst uppåt 25-95%. Chansen att sälja till en redan befintlig kund är även den högre, 60-70%, jämfört med att försöka sälja till en ny kund som är på 5-20%.
Kalkylator för LTV och CAC - ta reda på vad nya kunder får lov att kosta
Nedan hittar du kalkylatorn för att snabbt räkna ut din CAC där tumregeln är att CAC får lov max vara 1/3 utav LTGP från din kund. Om du håller dig i det så kommer du explodera för vad du kommer att inse är att du får lov att betala bra mycket mer för en ny kund än vad du anar. En matematik du vill få in här är att din bruttomarginal vill du uppnå till 80%. Hormozi: Gross margin 80% as a goal. = COGS can only be 20% to deliver. Så du behöver sänka kostnaderna för att leverera eller producera eller höja priset på produkten.
För att använda kalkylatorn på bästa sätt så vill du fokusera den på en kategori eller specifikt produkt eller tjänst. Då omsättningen du fått in från en viss produkt kan du jämföra mot en annan produkt.
